Petite leçon pratique de relation-client
Comment perdre un bon client en lui proposant un excellent service ? Ce récit de Johnatan Loriaux, sur son blog dédié à l'e-mail marketing, est une exacte illustration de l'importance des bonnes pratiques et de l'expérience utilisateur dans la relation-client: "Qui trop embrasse et mal étreint"... […]
Commerce 2.0, certains ont (déjà) tout compris...
Le commerce digital est en phase de mutation: puces RFID, QRcodes et bientôt eBeacons sont autant de technologies passées à l'assaut des points de vente physiques. De la traçabilité du parcours-client à la personnalisation dynamique du service, de nombreux aspects de la relation client en magasins vivent une véritable révolution. Certaines enseignes, comme celles du groupe Beaumanoir qui bénéficient des services d'un incubateur de start-ups (Silicon B) directement intégré au groupe, ont déjà largement pris le virage du marketing digital...
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La petite bête qui monte, qui monte...
Quel point commun entre des marques US comme Apple, Mc Donald's, Macy's, Ted Baker, etc... ? Rien a priori, hormis justement que ce sont des marques US. Sauf que 9 de ces grandes marques sont déjà lancées dans l'expérimentation à grande échelle des eBeacons. Ces petites balises qui permettent d'interagir avec les consommateurs via leurs smartphones... […]
L'émergence des magasins 2.0, c'est maintenant
Si les magasins commencent tout à juste à expérimenter le commerce connecté 2.0, les français sont-ils prêts à adopter cette mutation et ses nouveaux outils ? Cette mutation est elle un effet de mode destiné à créer du buzz, voire une simple quête d'image innovante, ou est-ce réellement les prémices d'une véritable révolution ? Beaucoup de questions et quelques réponses avec ce sondage réalisé par IPSOS pour le baromètre Digital Store... […]
eBeacon: Quand l'e-marketing prend d'assaut le point de vente traditionnel
Une véritable révolution est en cours. Connaissez-vous les "eBeacons", ces petits dispositifs numériques émetteurs de contenus ? D'ici peu, vous en trouverez à toutes les sauces, autant vous y habituer. Grâce à des technologies récentes (Bluetooth LTE® pour les geeks), les eBeacons permettent d'intégrer les points de vente traditionnels dans une stratégie globale marketing/e-marketing. Et c'est une première, malgré quelques réserves à un usage encore confidentiel...
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Retargeting Cross Devices, la version 2.0 du Petit Poucet
Le retargeting cross devices, c'est le Petit Poucet à l'envers. Petit Poucet sème de petits cailloux blancs(des cookies), que le retargeting exploite pour retrouver Petit Poucet et lui indiquer le chemin du retour(vers la boutique). Très pratique et quasi infaillible, tant que les oiseaux ne mangeront pas de petits cailloux, comme chacun sait. Mais encore ?? […]
ATAWAD ou Mobiquité, c'est vous qui choisissez
Le Journal du Net se lance dans une explication du néologisme tendance: ATAWAD (ou ATAWADAC), pour lequel le traducteur en chef de l'Académie Française propose "Mobiquité". Et avec tout ça, on ne sait toujours pas à quoi ça sert...
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Les 10 règles d'Or de l'e-mailing
SPLIO, l'éditeur de la solution d'e-mail marketing EmaiForge©, publie un petit récapitulatif des bonnes pratiques de l'email marketing. Ça ne fait jamais de mal de réviser ses classiques, non ? […]
Marketing prédictif: Minority Report au pays des données
La traçabilité et l'analyse des données, stockées ou collectées en temps réel, couplé à de simples algorithmes de segmentation, ouvrent de nouvelles voies pour le marketing. Le tracking des utilisateurs sur le point de vente, via une application mobile et/ou des eBeacons et autres dispositifs similaires, étant l'étape intermédiaire de l'invasion du commerce traditionnel par les outils du e-marketing. […]
Le mobile en magasin: usage émergent ou utopie ?
Si les "product selfies" se sont un peu démocratisés, les usages du mobile en magasins restent confidentiels. La présence de QR Codes n'a pas globalement changé le commerce de détail, l'émergence des e-beacons devrait faciliter de nouvelles applications, plus efficaces et plus pertinentes.
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