Dans cet article, le récit détaillé d'une expérience personnelle de l'auteur dans le cadre de la mise à disposition d'une carte de paiement pour du carburant. Tout a été prévu en amont pour conduire le client à s'engager. Rien n'a été étudié pour lui faire ressentir cette expérience comme positive et valorisante. Pour finir, un couac fatal...
A lire absolument si vous travaillez dans le marketing et/ou la relation-client.
Source Blog Bad Sender: www.badsender.com
Petite leçon pratique de relation-client
Comment perdre un bon client en lui proposant un excellent service ? Ce récit de Johnatan Loriaux, sur son blog dédié à l'e-mail marketing, est une exacte illustration de l'importance des bonnes pratiques et de l'expérience utilisateur dans la relation-client: "Qui trop embrasse et mal étreint"...
